SAC > Política de Suporte

Para melhor atender nossos clientes a BluePex™ Security Solutions possui uma política de suporte de acordo com suas necessidades.

Atendimento no horário comercial

Clientes com contrato, clientes em período de garantia Software (3 meses) ou clientes em período de garantia de Hardware (12 meses).

Pelo Atendimento On Line – acesse o Portal do Cliente (http://sac.bluepex.com) e clique no logo do Atendimento On Line;

Pelo Portal do Cliente - http://sac.bluepex.com;

Por e-mail – sac@bluepex.com;

Por Telefone – Clientes de S.Paulo (11) 3163-3303 e demais áreas (19) 3404-6500

Atendimento 24 horas (incluindo sábados, domingos e feriados).

Somente clientes com contrato do tipo Advanced e Locação via celular.

Clientes sem Contrato de Atendimento

O atendimento pela equipe de Suporte será realizado mediante aprovação de pagamento de hora técnica. Caso o equipamento esteja inacessível, entrar em contato com Assistência Técnica.

Atendimento em produtos descontinuados

Produtos descontinuados (NM Server, Domain Server e FW-1020) não terão mais atualizações e o suporte a clientes com contrato será de acordo com o problema apresentado.